Hướng dẫn chi tiết cách tra mã vận đơn Shopee Express và các dịch vụ liên quan

Shopee Express (SPX) là đơn vị vận chuyển chính thức thuộc sàn thương mại điện tử Shopee, đóng vai trò quan trọng trong việc đưa hàng hóa đến tay người tiêu dùng. Với sự phát triển không ngừng, SPX đã phủ sóng khắp 63 tỉnh thành, không chỉ phục vụ các đơn hàng trên Shopee mà còn mở rộng sang các đơn hàng ngoài sàn. Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu tổng quan về các dịch vụ của Shopee Express, đặc biệt là cách tra mã vận đơn Shopee Express một cách nhanh chóng và hiệu quả, cùng với việc giải đáp những thắc mắc thường gặp.

Tổng quan về dịch vụ vận chuyển hàng Shopee Express

Shopee Express là gì?

Shopee Express (viết tắt SPX) là dịch vụ giao hàng trực thuộc Shopee. Ban đầu, dịch vụ này tập trung vào giao hàng nhanh trong 24 giờ tại TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội sau khi đơn hàng được lấy thành công. Hiện nay, Shopee Express đã mở rộng mạng lưới thu gom và giao hàng COD trên toàn quốc, với hệ thống chi nhánh rộng khắp các tỉnh thành. Ngoài việc phục vụ các đơn hàng phát sinh từ sàn Shopee, SPX còn tiếp nhận các đơn hàng ngoại sàn với mức phí vận chuyển cạnh tranh và nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn.

Giao diện Shopee Express với logo và màu cam đặc trưng

Các dịch vụ hiện có của Shopee Express

Shopee Express cung cấp đa dạng các dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của cả người bán và người mua.

Dịch vụ lấy hàng Shopee Express

Dịch vụ lấy hàng của Shopee Express được đánh giá cao về sự tiện lợi. Khách hàng có thể dễ dàng tạo tài khoản và chọn ngày lấy hàng linh hoạt. Tài xế SPX đảm bảo lấy đơn hàng đúng giờ và hỗ trợ thu gom nhiều loại đơn hàng trong cùng một lần, giúp tiết kiệm thời gian và tối ưu hóa quy trình cho khách hàng sử dụng dịch vụ.

Nhân viên Shopee Express đang kiểm tra kiện hàng tại một kho hàng

Dịch vụ thu tiền hộ (COD)

Shopee Express miễn phí dịch vụ thu hộ COD cho “Đơn hàng tiêu chuẩn” (áp dụng cho đơn hàng có giá trị không quá 20.000.000 VND – chưa bao gồm thuế VAT) và “Đơn hàng hỏa tốc” (áp dụng cho đơn hàng có giá trị không quá 3.000.000 VND – chưa bao gồm thuế VAT). Đặc biệt, Shopee Express cũng miễn phí chuyển khoản tiền thu hộ về cho người bán, tạo điều kiện thuận lợi cho các giao dịch.

Dịch vụ bảo hiểm hàng hóa

Dịch vụ bảo hiểm hàng hóa của Shopee Express giúp bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong quá trình vận chuyển:

• Giá trị hàng hóa (chưa VAT) <= 3.000.000 VND: Phí bảo hiểm đã bao gồm trong phí dịch vụ bưu chính. Giá trị bồi thường tối đa 100% giá trị hàng hóa, nhưng không quá 20.000.000 VND.
• Giá trị hàng hóa (chưa VAT) > 3.000.000 VND: Mức phí dịch vụ bảo hiểm là 0.5% giá trị hàng hóa. Giá trị hàng hóa làm cơ sở tính phí dịch vụ bảo hiểm tối đa là 20.000.000 VND. Giá trị bồi thường tối đa 100% giá trị hàng hóa, nhưng không quá 20.000.000 VND.

Các gói hàng được đóng gói cẩn thận sẵn sàng vận chuyển

Dịch vụ hoàn/trả hàng

Trong trường hợp cần hoàn trả hàng, Shopee Express áp dụng mức phí trả hàng bằng 50% phí cước giao hàng. Thời gian hoàn trả hàng thường diễn ra từ 5-10 ngày làm việc kể từ ngày giao hàng lần cuối không thành công.

Hướng dẫn tra cứu đơn hàng, trạng thái vận đơn Shopee Express

Việc theo dõi hành trình đơn hàng là rất quan trọng để người mua và người bán nắm bắt được tình trạng giao nhận. Dưới đây là các cách để bạn có thể tra mã vận đơn Shopee Express.

Cách lấy mã vận đơn của đơn hàng Shopee

Để thực hiện việc tra cứu, trước tiên bạn cần lấy được mã vận đơn của đơn hàng Shopee của mình. Thực hiện theo hai bước đơn giản sau:

1. Bước 1: Truy cập vào trang chủ Shopee, chọn mục “Tôi”, sau đó chọn đơn hàng cần lấy thông tin.
2. Bước 2: Tại mục thông tin vận chuyển, bạn chọn “Xem”. Mã vận đơn của đơn hàng sẽ hiển thị rõ ràng trong mục này.

Giao diện điện thoại minh họa cách xem mã vận đơn trên Shopee

Để có thể theo dõi hành trình của bưu phẩm của bạn, hãy tìm hiểu thêm về cách tra cứu đơn hàng standard express một cách chi tiết.

Các cách tra cứu lịch trình đơn hàng của Shopee Express

Có nhiều phương pháp để bạn có thể tra mã vận đơn Shopee Express và theo dõi lịch trình đơn hàng:

Cách 1: Liên hệ hotline của Shopee Express

Liên hệ trực tiếp qua tổng đài là cách nhanh chóng để nhận hỗ trợ:

1. Bước 1: Gọi vào hotline 19001221. Nhấn phím 1 nếu bạn là người bán hoặc phím 2 nếu bạn là khách mua hàng.
2. Bước 2: Bấm phím 9 để gặp nhân viên chăm sóc khách hàng và được hỗ trợ thông tin chi tiết về đơn hàng của bạn.

Cách 2: Gửi yêu cầu hỗ trợ qua email của Shopee Express

Bạn cũng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ qua địa chỉ email của Shopee Express: [email protected]. Tuy nhiên, với phương pháp này, bạn có thể phải chờ từ 2-3 ngày để nhận được phản hồi.

Cách 3: Gửi đơn yêu cầu hỗ trợ theo form mẫu có sẵn của Shopee Express

Để nhận được giải đáp sớm nhất về tình trạng đơn hàng, bạn có thể gửi đơn yêu cầu hỗ trợ chính thức từ Shopee Express thông qua website: help.shopee.vn.

Giao diện website Shopee Help Center

Cách 4: Tra cứu lịch trình đơn hàng thông qua hệ thống website của Shopee Express

Đây là cách tra mã vận đơn Shopee Express nhanh gọn và đơn giản nhất:

1. Bước 1: Truy cập vào website chính thức của Shopee Express: spx.vn.
2. Bước 2: Điền mã vận đơn vào ô trống và nhấn “Theo dõi hành trình” để xem thông tin chi tiết về đơn hàng của bạn.

Giao diện website SPX.vn để theo dõi hành trình đơn hàng

Một số câu hỏi thường gặp về dịch vụ vận chuyển Shopee Express

Shopee Express giao hàng trong bao lâu?

Thời gian giao hàng của Shopee Express phụ thuộc vào địa điểm giao nhận:

• Cùng tỉnh/thành phố: Đơn hàng có thể được giao trong ngày hoặc chậm nhất là ngày hôm sau.
• Khác tỉnh/thành phố: Thời gian giao hàng dao động từ 3 – 5 ngày, tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng cụ thể.

Tại sao đặt hàng nhưng lại không thấy mã vận đơn?

Sau khi đơn hàng được đặt, Shopee sẽ điều phối và chuyển trạng thái thành “Đang điều phối đơn vị vận chuyển”. Lúc này, thông tin vận chuyển và mã vận đơn sẽ chưa được cập nhật. Mã vận đơn sẽ được hiển thị ngay lập tức khi người bán chuẩn bị xong đơn hàng và đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Giao diện điện thoại hiển thị trạng thái đơn hàng đang chờ lấy hàng

Có thể tra cứu lịch trình đơn Shopee Express từ số điện thoại người nhận không?

Vì lý do bảo mật thông tin khách hàng, bạn KHÔNG thể tra cứu lịch trình đơn Shopee Express từ số điện thoại người nhận. Để tra cứu được lịch trình đơn hàng, bạn cần phải có thông tin mã vận đơn từ đơn đặt hàng. Nếu bạn đang cần tra cứu mã vận đơn của các đơn hàng Shopee Standard Express, hãy tham khảo bài viết tra mã vận đơn standard express shopee để biết thêm chi tiết.

Kết luận

Shopee Express đã và đang khẳng định vị thế là một đối tác vận chuyển đáng tin cậy, mang đến sự tiện lợi và đa dạng dịch vụ cho người dùng Shopee cũng như các khách hàng ngoài sàn. Việc nắm rõ các dịch vụ và đặc biệt là cách tra mã vận đơn Shopee Express sẽ giúp bạn chủ động hơn trong mọi giao dịch mua bán trực tuyến. Hãy tận dụng các kênh hỗ trợ và công cụ tra cứu mà SPX cung cấp để có trải nghiệm mua sắm và vận chuyển tốt nhất.