Chính sách Vận chuyển và Theo dõi Đơn hàng của LYN Online

Việc hiểu rõ các chính sách vận chuyển và phương thức theo dõi đơn hàng là yếu tố then chốt giúp quý khách hàng có trải nghiệm mua sắm trực tuyến suôn sẻ và hài lòng. Bài viết này sẽ cung cấp thông tin chi tiết và đầy đủ nhất về Chính sách Vận chuyển và Theo dõi Đơn hàng tại LYN Online, từ thời gian giao nhận, chi phí vận chuyển, cho đến các bước cụ thể để kiểm tra tình trạng đơn hàng và những lưu ý quan trọng khi nhận hàng. Chúng tôi cam kết mang đến sự minh bạch và tiện lợi tối đa cho mọi giao dịch của bạn.

Thời gian giao hàng LYN Online

LYN Online luôn nỗ lực để đảm bảo đơn hàng của bạn được giao đến tay trong thời gian sớm nhất. Thời gian giao hàng dự kiến được phân loại theo khu vực như sau:

Khu vực nội thành Hồ Chí Minh

Đối với các đơn hàng được giao trong phạm vi nội thành Hồ Chí Minh, quý khách có thể mong đợi nhận hàng trong khoảng từ 2 đến 3 ngày làm việc.

Các tỉnh thành khác

Với các đơn hàng gửi đến các tỉnh thành khác trên toàn quốc, thời gian giao hàng dự kiến sẽ từ 3 đến 5 ngày làm việc.

Lưu ý quan trọng về thời gian giao hàng:

• Đơn vị vận chuyển hợp tác với LYN Online hoạt động từ Thứ Hai đến Thứ Bảy hàng tuần, không bao gồm Chủ Nhật, các ngày Lễ, và Tết.
• Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn so với dự kiến trong các đợt có chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá lớn do lượng đơn hàng tăng cao.
• Tất cả các đơn hàng đặt trực tuyến sẽ không bao gồm túi giấy đi kèm.

Phí vận chuyển áp dụng tại LYN Online

LYN Online áp dụng chính sách phí vận chuyển rõ ràng, giúp khách hàng dễ dàng tính toán chi phí trước khi đặt hàng.

• Đơn hàng nhỏ hơn 1.500.000 VND: Áp dụng mức phí giao hàng là 40.000 VND.
• Đơn hàng từ 1.500.000 VND trở lên: Quý khách sẽ được hưởng chính sách miễn phí giao hàng.

Lưu ý về phạm vi và phí giao hàng:

• Hiện tại, LYN Online chỉ cung cấp dịch vụ giao hàng trong lãnh thổ Việt Nam.
• Mức phí giao hàng được áp dụng đồng nhất cho tất cả các tỉnh thành và vùng miền trên cả nước.

Hướng dẫn theo dõi đơn hàng LYN Online chi tiết

Để giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt tình trạng đơn hàng, LYN Online cung cấp nhiều phương thức theo dõi tiện lợi:

Theo dõi qua tài khoản website

Bạn có thể đăng nhập vào tài khoản cá nhân trên website của LYN Online. Tại mục “Tài khoản của tôi”, bạn sẽ tìm thấy thông tin chi tiết và tình trạng cập nhật của tất cả các đơn hàng đã đặt.

Qua email xác nhận đơn hàng

Ngay khi đơn hàng của bạn bắt đầu được đóng gói và chuẩn bị giao, LYN Online sẽ gửi một email xác nhận thông tin giao hàng kèm theo một liên kết (link) trực tiếp để bạn có thể theo dõi hành trình của đơn hàng. Xin lưu ý rằng có thể mất vài ngày để thông tin trên liên kết này được cập nhật đầy đủ.

Sử dụng mã vận đơn trên Ninja Van

Đối với các đơn hàng được vận chuyển qua đối tác Ninja Van, bạn có thể kiểm tra tình trạng đơn hàng bằng cách truy cập trực tiếp website của Ninja Van. Vui lòng nhập mã vận đơn (có định dạng VNLYNOVNxxxxx) của bạn vào ô tìm kiếm trên trang web theo dõi.
Link: https://www.ninjavan.co/vi-vn/tracking

Liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào hoặc gặp khó khăn trong việc theo dõi đơn hàng, bạn có thể liên hệ trực tiếp với Bộ phận Chăm sóc khách hàng của LYN Online qua các kênh sau:

• Email: [email protected]
• Hotline: 028 36209544
• Zalo Official Account: Tìm kiếm “LYN Việt Nam” với tick vàng xác minh.

Lưu ý quan trọng khi nhận hàng từ LYN Online

LYN Online khuyến khích quý khách hàng thực hiện các bước kiểm tra cẩn thận để đảm bảo quyền lợi khi nhận hàng.

Chính sách đồng kiểm hàng hóa

LYN Online áp dụng chính sách đồng kiểm hàng khi giao hàng. Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ lưỡng trước khi xác nhận nhận hàng:

• Kiểm tra kiện hàng: Đảm bảo hộp đóng gói còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị rách, móp méo hay đã bị bóc mở. Băng keo niêm phong có logo LYN phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu chắp vá.
• Kiểm tra sản phẩm: Kiểm tra xem sản phẩm có còn nguyên tem mác, nhãn giá đầy đủ, đúng với mã sản phẩm, màu sắc, kích cỡ và số lượng đã đặt trong đơn hàng hay không. Lưu ý: Khách hàng không được phép thử sản phẩm đối với các mặt hàng như giày dép, phụ kiện và mỹ phẩm.

Trường hợp không đồng kiểm: Quay video clip

Trong trường hợp bất khả kháng mà quý khách không thể thực hiện đồng kiểm khi nhận hàng, vui lòng quay video clip toàn bộ quá trình mở kiện hàng. Video này sẽ là bằng chứng quan trọng để đối chiếu và xác minh với các bên thứ ba nếu có bất kỳ vấn đề phát sinh nào. Video clip cần bao gồm:

• Hình ảnh/Video clip ghi lại ngoại quan của kiện hàng (hình dạng thùng hàng, tình trạng băng keo niêm phong…).
• Hình ảnh chụp rõ tem kiện hàng có hiển thị mã đơn hàng.
• Video clip liên tục từ lúc bắt đầu mở kiện hàng cho đến khi kiểm tra toàn bộ sản phẩm bên trong thùng hàng.

Quy trình xử lý khi phát hiện vấn đề

Nếu sau khi kiểm tra, quý khách phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, trầy xước, bể vỡ hoặc sai hàng hóa, vui lòng thông báo ngay lập tức cho Bộ phận Chăm sóc khách hàng của LYN Online qua Hotline: 028 36209544 hoặc Email: [email protected] để được hỗ trợ và xử lý kịp thời.

LYN Online cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn và thuận tiện nhất cho khách hàng. Hy vọng những thông tin chi tiết về Chính sách Vận chuyển và Theo dõi Đơn hàng này sẽ giúp bạn tự tin hơn khi lựa chọn sản phẩm của chúng tôi. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào khác, đừng ngần ngại liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi để được giải đáp.